我公司已通过了ISO9001质量管理体系认证，树立了以质量和客户满意为中心的思想。为了能够有效、规范地做好技术支持与售后服务工作，我们已经将ISO9001质量管理体系贯彻于具体的服务工作中。

       在多年的系统技术支持与售后服务工作中，我公司总结了实际工作的切身体会与正反两方面的经验教训，逐步形成了一套以ISO9001质量体系标准为基础的技术支持与售后服务管理流程与规范。我公司在客户服务中心本部专门设立了ISO9001服务质量管理组，全程记录技术支持与售后服务的过程，以保证客户服务中心按照ISO9001质量体系标准进行技术支持与售后服务工作，提高工作质量。

1. 热线技术支持服务

       我们承诺向客户提供7×24小时热线技术支持服务，保证7×24小时的服务响应。客户可以在任何时间拨打热线电话进行技术咨询和简单故障排除方法的咨询。

       在接到用户的技术支持请求或故障报告后，客户服务中心将立即通知专职服务经理以电话方式同该用户取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解答，并且添写《客户服务请求记录》。对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为项目单位提供相应的答复；对于系统运行故障，技术人员首先会了解其系统问题的详细情况，同时就近派出本地分支机构技术人员，在客户服务中心本部技术人员的配合下进行系统分析，逐步解决故障。

2.邮件支持服务

       客户服务中心设置了面向客户的电子邮件信箱，客户可以通过电子邮件将售后服务保证请求发送到客户服务中心，专职服务经理或技术人员在接到报告之后，会立即与客户取得联系，为其提供技术支持。

       客户服务中心也将通过电子邮件为用户提供解决方案，或者根据用户需要发送相关的技术资料。

3. 现场技术支持服务

       根据本项目规模和系统运行维护要求，除了业主单位相关人员进行正常的系统使用和维护外，在质保期内应提供7*24小时现场保修和技术支持服务。

4.定期巡检服务

       在系统维护期内，我们将提供系统巡检服务，巡检内容包括系统设置情况，产品连接情况，线缆接头连接情况，检查产品积尘情况并进行除尘，现场解答用户系统使用过程中的疑问，以期排除潜在问题，保证系统持续的正常运行。

5.预防性服务

       对于由于技术更新或使用方式改变可能引起的系统调整我们将及时告知用户，并提出相应解决方案和建议，以帮助用户顺利实现系统升级和平稳过渡。

6. 产品和系统升级服务

       根据用户的产品情况和使用情况，根据厂家或总代的建议，在用户的同意确认后，在做好资料备份以及确保可以正常回滚的情况下进行软件升级。

7.产品和系统的维护保养服务

       产品和系统的维护保养由现技术支持工程师负责实施。系统正式交付使用后，现技术支持工程师将提交产品和系统的维护保养计划，在得到发包人的正式确认后，按照要求逐步实施。

8.日常运行管理建议服务

       系统的正常运行需要运行管理制度的约束，运行管理制度中应指定专人操作和管理产品，规定的流程，写明注意事项。

9.配置手册服务

       我们将在工程竣工验收后向用户提交产品和系统配置手册，它是各类产品和系统配置参数的记录，是产品出现故障、进行更换后以及误操作后进行配置恢复的重要依据，是系统维护人员的必读文件。